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Contactez-nous : 02 54 89 10 25
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   Votre compte client |

Comment créer un compte client ?

Votre compte client sera indispensable pour pouvoir enregistrer une commande sur notre site.
Vous pouvez créer votre compte client de 3 façons différentes :

- Vous pouvez soit cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Dans ce cas-là il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées.

- Vous pouvez aussi créer votre compte client en même temps que vous passez votre première commande. Dans ce cas-là, après avoir validé votre panier, il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées.

- Enfin, vous pouvez vous inscrire sans créer de compte client, sans mot de passe. Vous n’aurez pas, en revanche, accès à vos historiques, ou a vos suivis de commandes, factures…

Quelle est l’utilité de mon compte client ?

Votre compte client est utile pour pouvoir passer une commande sur notre site Artificielles.com. Ce compte client vous servira ensuite à suivre vos commandes, à contacter notre SAV, à imprimer vos factures et à passer d’autres commandes.

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous connecter à votre compte client il suffit de cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Une fois sur la page il faut renseigner vos identifiants du côté "Déjà client" et cliquer sur "Connexion" afin d'accéder à celui-ci.

  Votre Commande |

Comment trouver un article ?

Tous les articles de notre site Artificielles.com sont catégorisés afin de faciliter vos recherches.

Les catégories principales sont: Aliments, fruits et légumes | Fleurs, feuillages Lierre | Arbres | Décoration et Mariage | Plantes Vertes, Fleuries d'eau | Pots et Bacs | Toussaint | GSA  | Promotions.

Vous pouvez également faire vos recherches en tapant des « mots clés » (Orchidées en pot, Rose en tige) dans la barre de recherche de notre site.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site Artificielles.com rien de plus simple, choisissez les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site, en utilisant les sélections par rubriques, thèmes… ou en utilisant la barre de recherche.

Une fois votre choix fait, vous devrez cliquer sur l'article souhaité puis sur "Ajouter au panier".

Vous aurez la possibilité de "continuer vos achats", pour ajouter d’autres articles, ou de "consulter votre panier", si tous les articles sont sélectionnés.

Une fois tous vos produits dans le panier, il faudra valider les différentes étapes (Mon Panier, Mon compte/Inscription, Livraison/Facturation, Mon paiement, ma confirmation de commande).

Vous pouvez également passer commande "à la main" en imprimant et en renseignant notre Bon de Commande.

Comment valider ma Livraison/Facturation ?

Pour valider cette étape, il faut vérifier votre adresse de facturation, confirmer ou modifier votre adresse de livraison, vérifier une dernière fois le contenu de votre commande, choisir votre mode de paiement, puis valider votre commande en cliquant sur « Validation commande ».

En fonction du mode de paiement sélectionné, vous pourrez soit saisir vos coordonnées bancaires et valider, soit accéder au paiement par Paypal, Chèque, Virement, mandat administratif.

Comment faire si l’article souhaité est en rupture de stock ?

Chez Artificielles.com, les stocks visibles sur notre site sont fiables à plus de 95% et sont mis à jour quasiment instantanément. Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks. Un article en rupture de stock peut ne plus être visible sur notre site, ou bien, s’il est encore visible, il pourra être mis dans votre panier avec un affichage du temps de réapprovisionnement affiché.

Comment annuler ou modifier une commande ?

La seule solution est de nous appeler par téléphone au 02 54 89 10 25.

Une annulation n'est possible que dans un délai de 30 minutes suivant le passage de la commande. Pour faire cette annulation il faudra nous contacter au 02 54 89 10 25, ces changements sont possibles uniquement pour les commandes passées entre 8h30 et 18h30.

  Les paiements |

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous concentrons toute notre attention aux questions de sécurité concernant le paiement par carte bancaire sur internet. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de nos partenaires bancaires. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par nos partenaires bancaires et ne sont jamais en possession d’Artificielles.com.

Quelles sont les moyens de paiement ?

Le paiement des achats selon votre choix :

  • par Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France

Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de nos partenaires bancaires.

Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires. La banque vous confirmera le paiement.

  • par Paypal

Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de notre banque. Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires en cliquant bien sur le lien "Paypal" sur l'interface de la banque. La banque vous confirmera le paiement.

  • Par Chèque

Une fois validée, votre commande sera mise en attente, vous aurez 7 jours pour nous faire parvenir votre chèque avec le N° de commande inscrit au dos de celui-ci. Le chèque sera à faire du montant exact, à l'ordre d’Artificielles.com et à envoyer à l'adresse d’Artificielles.com: 17-19 impasse Balzac F-41800 Montoire sur le loir - France. Votre commande sera expédiée à réception du chèque.

La livraison |

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Il existe différents modes de livraison disponibles pour la France, les Dom/Tom et l'étranger, seuls les tarifs et les délais changent en fonction du pays.

Pour connapitre nos tarifs et moyens de livraison, veuillez vous rendre sur la page suivante.

Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Les délais de livraison sont fiables à 95% minimum, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Dans ce cas-là vous pouvez d’une part consulter les sites des différents transporteurs, d’autre part vous pouvez nous contacter au 02 54 89 10 25 entre 9h et 18h du lundi au vendredi, nous contacterons les transporteurs.

ATTENTION !

Pour la sauvegarde de vos droits ... 

Nous vous rappelons que le bon de transport que vous signez, lors de la réception de la marchandise, est certes le fait de recevoir la marchandise commandée. Mais c'est surtout le transfert juridique de propriété de la marchandise.

Pour votre confort, donc, nous vous rappelons ces quelques points importants en logistique : il est très rare que votre colis arrive endommagé, mais si cela venait à se produire, pour vous protéger et faire fonctionner l'assurance vous devez impérativement :

1. Déballer le colis devant le chauffeur, même si cela prend du temps, ne vous laissez pas intimider ou influencer par le livreur. 

2.Inspecter scrupuleusement l'objet et porter des réserves très précises quant à l'état de la marchandise ET NON SUR L'ETAT DE L'EMBALLAGE si nécessaire sur le bon de transport. 

3. Les réserves doivent être très précises : flanc gauche enfoncé ou bien vase fêlé...La mention COLIS ABIMÉ NE SERA PAS ACCEPTABLE. 

4. Si besoin refusez la marchandise ou bien appelez nous au 02.54.89.10.25. 

5. ATTENTION : La mention SOUS RESERVE DE DEBALLAGE NE VAUT RIEN pour les assurances : vous ne serez pas remboursé ! Vous devez donc déballer et inspecter chaque article avant de signer ce document. Car ceci implique que si vous signez ce document sans déballer, juridiquement, vous reconnaissez avoir reçu les articles en bon et due forme. Vous n’aurez donc aucun recours et l’assurance du transporteur ne rentrera pas en ligne de compte. 

  Le retour des produits |

Retour Produit :

Si les produits reçus ne conviennent pas, si vous voulez faire un échange, si vous souhaitez avoir des informations sur la livraison de votre colis…Vous pouvez prendre contact avec notre service Clients au 02 54 89 10 25.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Vous êtes responsable de la marchandise que vous nous retournez jusqu’à la bonne réception dans nos entrepôts. Tout retour de marchandise doit avoir un Numéro de Retour que vous obtiendrez en nous appelant. Tout colis sans numéro de retour inscrit sur le colis ne sera pas accepté par notre plateforme logistique.

Enfin, le retour payant est à votre charge et doit être adressé à Artificielles.com – Service Retour, 17-19 Impasse Balzac F-41800 Montoire sur le loir - France

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.

Vous pouvez suivre le lien suivant pour accèder à plus de renseignement et à notre bon de retour.

 
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