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Comment commander sur notre site ? FAQ du site Artificielles.com

 

FAQ - Foire aux questions du site Artificielles.com

Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà sur notre site ...
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement d’Artificielles.com.



VOS QUESTIONS:



I. Votre Compte client:

· Comment créer un compte client ?

· A quoi sert mon compte client ?

· Comment me connecter à mon compte client ?

· Comment modifier les informations de mon compte client ?

II. Votre Commande:

· Comment trouver un article ?

· Comment passer une commande ?

· Comment valider mon panier ?

· Comment valider mon inscription/ma connexion ?

· Comment valider ma facturation/ma livraison ?

· Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

· Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

· Comment me faire rembourser ?

· Comment annuler ou modifier une commande ?

III. Les Paiements:

· Le paiement est-il sécurisé ?

· Quels sont les moyens de paiement ?

· Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?

IV. La Livraison:

· Quels sont les modes et délais de livraison ?

· Quels sont les tarifs de livraison ?

· Quand mon colis est-il expédié ?

· Comment suivre mon colis ?

· Comment se passe la livraison du colis ?

· Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

· Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

· Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

V. Le Retour des produits:

· Comment ouvrir une conversation avec le SAV ?

· De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

· Comment me faire rembourser un article qui ne convient pas ?

· Comment me faire échanger un article qui ne convient pas ?

VI. Nous Contacter:

· Comment faire pour vous contacter ?


NOS REPONSES:



I. Votre Compte client:


Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer votre compte client de 3 façons différentes. Votre compte client sera indispensable pour pouvoir enregistrer une commande sur notre site: Artificielles.com. Vous pouvez soit cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Dans ce cas-là il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées. Vous pouvez aussi créer votre compte client en même temps que vous passez votre première commande. Dans ce cas-là, après avoir validé votre panier, il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées. Enfin, vous pouvez vous inscrire sans créer de compte client, sans mot de passe. Vous n’aurez pas, en revanche, accès à vos historiques, ou a vos suivis de commandes, factures…


Quelle est l’utilité de mon compte client ?

Votre compte client est utile pour pouvoir passer une commande sur notre site Artificielles.com. Ce compte client vous servira ensuite à suivre vos commandes, à contacter notre SAV, à imprimer vos factures et à passer d’autres commandes. Chaque information fournie pourra être supprimée ou modifiée.


Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous connecter à votre compte client il suffit de cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Une fois sur la page il faut renseigner vos identifiants du côté "Déjà client" et cliquer sur "Connexion" afin d'accéder à celui-ci.


Comment modifier les informations de mon compte client ?

Pour modifier des informations dans votre compte, il suffit de vous connecter à celui-ci et d'entrer dans la rubrique que vous souhaitez modifier. La liste des rubriques est sur la gauche. Une fois entré dans la rubrique, il suffit de modifier et de cliquer sur "validation".


II. Votre Commande :

Comment trouver un article ?

Tous les articles de notre site Artificielles.com sont catégorisés afin de faciliter vos recherches. Les catégories principales sont: Aliments, fruits et légumes; Fleurs, feuillages Lierre; Arbres; Décoration et Mariage ; Plantes Vertes, Fleuries et Eau; Pots et Bacs; Toussaint; GSA; Promotions. Vous pouvez ensuite affiner vos recherches en sélectionnant la famille désirée. Vous pouvez également faire vos recherches en tapant des « mots clés » (Orchidées en pot, Rose en tige) dans la barre de recherche de notre site.


Comment passer une commande ?

Toutes les commandes doivent être enregistrées par le biais de notre site www.Artificielles.com. Pour passer une commande il faut avoir un compte client. Ce compte peut se créer avant ou pendant la commande. Toutes les informations nécessaires à la création de ce compte client se trouvent dans le chapitre I. Compte client.

Pour passer une commande sur le site Artificielles.com rien de plus simple, choisissez les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site, en utilisant les sélections par rubriques, thèmes… ou en utilisant la barre de recherche. Une fois votre choix fait, vous devrez cliquer sur l'article souhaité puis sur "Ajouter au panier". Vous aurez la possibilité de "continuer vos achats", pour ajouter d’autres articles, ou de "consulter votre panier", si tous les articles sont sélectionnés. Une fois tous vos produits dans le panier, il faudra valider les différentes étapes (Mon Panier, Mon compte/Inscription, Livraison/Facturation, Mon paiement, ma confirmation de commande).

Comment valider mon panier ?

Pour valider votre panier, il faut vérifier le contenu de celui-ci, choisir un mode de livraison, lire et cocher les conditions générales de vente puis le valider en cliquant sur « COMMANDER (100% sécurisé) ».


Comment valider mon compte/inscription ?

Pour valider cette étape, vous pouvez soit vous inscrire (sur la gauche) si vous êtes nouveau client, soit vous connecter avec vos identifiants (sur la droite) si vous êtes déjà client. Une fois les informations demandées renseignées, il faut valider.


Comment valider ma Livraison/Facturation ?

Pour valider cette étape, il faut vérifier votre adresse de facturation, confirmer ou modifier votre adresse de livraison, vérifier une dernière fois le contenu de votre commande, choisir votre mode de paiement, puis valider votre commande en cliquant sur « Validation commande ». En fonction du mode de paiement sélectionné, vous pourrez soit saisir vos coordonnées bancaires et valider, soit accéder au paiement par Paypal, Chèque, Virement, mandat administratif.


Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

Si vous possédez un code promo/réduction et que votre commande remplie les conditions d’utilisation de celui-ci, vous pouvez saisir ce dernier dans votre panier dans la case « Code promotionnel » et cliquer sur « ok ».


Comment faire si l’article souhaité est en rupture de stock ?

Chez Artificielles.com, les stocks visibles sur notre site sont fiables à plus de 98% et sont mis à jour quasiment instantanément. Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks. Un article en rupture de stock peut ne plus être visible sur notre site, ou bien, s’il est encore visible, il pourra être mis dans votre panier avec un affichage du temps de réapprovisionnement affiché.


Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 13 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même, c'est à dire qu'elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 13 heures sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site internet du transporteur mandaté.


Comment annuler ou modifier une commande ?

La seule solution est de nous appeler par téléphone au 02 54 89 10 25.
Une annulation n'est possible que dans un délai de 30 minutes suivant le passage de la commande. Pour faire cette annulation il faudra nous contacter au 02 54 89 10 25, ces changements sont possibles uniquement pour les commandes passées entre 9h et 18h.

III. Les Paiements :

Le paiement est-il sécurisé ?

Faites vos achats en toute confiance sur Artificielles.com avec la garantie d'une sécurité maximale ! Artificielles.com concentre toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement par carte bancaire sur internet. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de nos partenaires bancaires. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par nos partenaires bancaires et ne sont jamais en possession d’Artificielles.com. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte bancaire pour faire vos achats sur Artificielles.com c'est en réalité à nos partenaires bancaires que vous les transmettez et non pas à Artificielles.com.


Quelles sont les moyens de paiement ?

Le paiement des achats selon votre choix :

· par Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France
Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de nos partenaires bancaires.
Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires. La banque vous confirmera le paiement.

· par Paypal

Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de notre banque. Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires en cliquant bien sur le lien "Paypal" sur l'interface de la banque. La banque vous confirmera le paiement.

· Par Chèque

Une fois validée, votre commande sera mise en attente, vous aurez 7 jours pour nous faire parvenir votre chèque avec le N° de commande inscrit au dos de celui-ci. Le chèque sera à faire du montant exact, à l'ordre d’Artificielles.com et à envoyer à l'adresse d’Artificielles.com: 17-19 impasse Balzac F-41800 Montoire sur le loir - France. Votre commande sera expédiée à réception du chèque.


IV. La Livraison :

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Il existe différents modes de livraison disponibles pour la France, les Dom/Tom et l'étranger, seuls les tarifs et les délais changent en fonction du pays.

Livraison Par Colissimo :Ce mode de livraison est assuré par La Poste et propose une livraison sous 48 à 72 H dans 96% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison sans signature.

Livraison Par GLS FLEX SERVICE :Ce mode de livraison est assuré par GLS et propose une livraison sous 48 H dans 97% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison avec signature.

Livraison Par GLS EXPRESS PARCEL AVANT 13H :Ce mode de livraison est assuré par GLS et propose une livraison sous 24 H dans 97% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison avec signature avant 13-14H.

Livraison Par DPD PICKUP EN POINT RELAIS :Ce mode de livraison est assuré par DPD appartenant au Groupe La Poste, et propose une livraison sous 24 H dans 97% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison avec siganture en points relais.

Livraison Par DPD PREDICT A DOMICILE :Ce mode de livraison est assuré par DPD appartenant au Groupe La Poste, et propose une livraison sous 24 H dans 97% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison au domicile contre signature.

Livraison Par MONDIAL RELAY :Ce mode de livraison est assuré par Mondial Relay et propose une livraison sous 72-96 H dans 95% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison avec signature en points Mondial relay.

Livraison Par GEODIS :Ce mode de livraison est assuré par GEODIS, et propose une livraison sous 48H dans 97% des cas, après prise en charge du colis dans nos entrepôts. Livraison contre signature


Quels sont les tarifs de livraison ?

A partir de 5.90€

Les tarifs de livraison sont variables en fonction :

· de votre pays de livraison

· du poids total de la commande

· du délai de transport souhaité


Quand mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié le jour même si votre commande est validée avant 13h, si elle est validée après 13h, elle partira le lendemain. Les commandes validées après 13h le vendredi partiront le lundi. Une commande sera validée à réception de son paiement.


Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites des différents transporteurs.


Comment se passe la livraison de mon colis ?

Les colis Colissimo sont livrés dans 95% des cas sous 48h :

· A Domicile :

La livraison peut se faire après la distribution du courrier et peut être faite jusque 16h environ. Le livreur de la poste n’est pas obligé de vous remettre le colis en main propre puisqu’il n’y a pas de signature demandée. Votre colis peut donc être mis dans la boîte aux lettres, à un voisin, à votre gardien….

· Les colis distribués par GLS :

Ils sont livrés dans 99% des cas sous 24-48h selon l’option choisie, la livraison peut se faire entre 8h et 13h, il faudra impérativement qu’une personne soit présente pour réceptionner le colis puisque ce dernier est remis sur signature. En cas d'absence, le client reçois un SMS ou e-mail afin de convenir d’un rendez-vous pour une prochaine livraison.

· Les colis distribués par DPD :

Ils sont livrés dans 99% des cas sous 24-48h selon l’option choisie, la livraison peut se faire entre 8h et 13h, il faudra impérativement qu’une personne soit présente pour réceptionner le colis puisque ce dernier est remis sur signature. En cas d'absence, le client reçois un SMS ou e-mail afin de convenir d’un rendez-vous pour une prochaine livraison.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage ainsi que toutes les informations nécessaires pour prendre un autre créneau de livraison. Un colis Colissimo peut être remis à un gardien ou à un voisin si vous n’êtes pas là. Dans le cas où vous n’avez pas d’avis de passage


Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

Votre compte Artificielles.com vous permet de choisir votre adresse de livraison. Idéal pour se faire livrer à domicile, sur son lieu de travail ou même sur son lieu de vacances... Un colis Colissimo peut être livré entre 9h et 16h. L’adresse de livraison pourra être modifiée dans l’étape 3 de la commande, en revanche une fois la commande validée elle ne pourra plus être modifiée. La livraison par GLS FLEX SERVICE permet de changer l’adresse de livraison même quand le colis est parti de nos entrepôts.


Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Les délais de livraison sont fiables à 95% minimum, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Dans ce cas-là vous pouvez d’une part consulter les sites des différents transporteurs, d’autre part vous pouvez nous contacter au 02 54 89 10 25 entre 9h et 18h du lundi au vendredi, nous contacterons les transporteurs.


V. Le Retour des produits :


Comment ouvrir une conversation avec le SAV ?

Si les produits reçus ne conviennent pas, si vous voulez faire un échange, si vous souhaitez avoir des informations sur la livraison de votre colis…Vous pouvez prendre contact avec notre service Clients au 02 54 89 10 25.

Retour Produit :

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Vous êtes responsable de la marchandise que vous nous retournez jusqu’à la bonne réception dans nos entrepôts. Tout retour de marchandise doit avoir un Numéro de Retour que vous obtiendrez en nous appelant. Tout colis sans numéro de retour inscrit sur le colis ne sera pas accepté par notre plateforme logistique. Enfin, le retour payant est à votre charge et doit être adressé à Artificielles.com – Service Retour, 17-19 Impasse Balzac F-41800 Montoire sur le loir - France


De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise


Comment me faire rembourser un article qui ne convient pas ?

A partir du moment où vos articles ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner et en demander le remboursement.

Pour pouvoir être remboursé il faut impérativement retourner les articles en état, avec leurs emballages d’origines et avec le Bon de Préparation. Si l’une de ces choses ne peut être respectée, il faudra le signaler avant de retourner l’article et le remboursement ne pourra être assuré.

Tout retour de marchandise doit être adressé à Artificielles.com – Service Retour 17-19 impasse Balzac F-41800 Montoir sur le loir - France Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur au moment de l’expédition.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation (à condition que vos articles respectent les conditions de retour).
Une commande faite en carte bancaire sera remboursée par re-crédit automatique, une commande par chèque sera remboursée par chèque et une commande par virement sera remboursée en chèque ou par virement. Un mail de confirmation vous sera envoyé.


Comment me faire échanger un article qui ne me convient pas ?

Les échanges sont possibles uniquement pour des commandes livrées en France Métropolitaine et en Corse. Pour les commandes en dehors de ces zones il faudra faire une demande classique de remboursement.
le client devra faire une demande classique de remboursement et pourra s'il le souhaite refaire une nouvelle commande par le biais de notre site. Afin d’effectuer un échange, vous devez générer un retour dans votre compte client dans les 14 jours après la réception de votre colis. Si l'article est bien échangeable, s'il est intact dans son emballage d'origine, s'il est renvoyé sous 30 jours et que nos stocks le permettent, alors nous vous renverrons l'article souhaité. Nous nous engageons à traiter au plus vite vos demandes et à vous faire parvenir le nouvel article dans un délai de 3 jours une fois votre article réceptionné. En effet nous ne pourrons vous expédier un échange tant que nous n'aurons reçu l'article à échanger.


VI. Contact :

Comment faire pour vous contacter ?

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 (0)2 54 89 10 25 ou par e-mail: 24/24 et 7 jours sur 7 sur la boite: contact.clients@artificielles.com


 
 
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